الدعم الفني
نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى حساب Online Services (الخدمات الإلكترونية) الخاص بك، فاتبع هذه النصائح قبل المتابعة.
امسح ملفات تعريف الارتباط والملفات المؤقتة والسجل من متصفحك. حدد متصفحك من القائمة أدناه واتبع التعليمات.
لا تستخدم الإشارات المرجعية أو المفضلة في المتصفح لصفحة تسجيل الدخول الخاصة بالخدمات الإلكترونية أو أي صفحات في حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك. عوضًا عن ذلك:
- تفضل بزيارة موقع إدارة الضرائب (Tax Department) على www.tax.ny.gov أو الصفحة الرئيسية للخدمات الإلكترونية (Online Services) على www.tax.ny.gov/online/.
- حدد Log in (تسجيل الدخول) من الشعار في أعلى اليمين.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب "الخدمات الإلكترونية" الخاص بك.
هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟
استخدم خدمة Forgot your username (نسيان كلمة المرور الخاصة بك) الخاصة بنا لاسترداد أسماء المستخدمين لحساب NY.gov المرتبطين بعنوان بريدك الإلكتروني.
استخدم خدمة Forgot your password (نسيان كلمة المرور الخاصة بك) الخاصة بنا لإعادة تعيين كلمة المرور لحساب "الخدمات الإلكترونية" الخاص بك.
يمكنك أيضًا العثور على هذه الروابط في الصفحة الرئيسية لـ Online Services (الخدمات الإلكترونية) وصفحة تسجيل الدخول.
تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها
لتغيير كلمة المرور الخاصة بك بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على Online Services (الخدمات عبر الإنترنت):
- اضغط على اسمك في الركن الأيسر العلوي من حسابك.
- اضغط على Preferences (التفضيلات).
- اضغط على Edit personal information (تحرير المعلومات الشخصية).
- أكمل قسم معلومات تسجيل الدخول .يرجى ملاحظة أن هذه ستكون كلمة مرور مؤقتة، وسيُطلب منك إنشاء كلمة مرور دائمة في المرة التالية التي تقوم فيها بتسجيل الدخول.
- اضغط على Save (حفظ).
إذا كنت مسؤولًا رئيسيًا، يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور المستخدمين. لإعادة تعيين كلمة المرور لأحد المستخدمين لديك:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Online Services (الخدمات عبر الإنترنت).
- اضغط على القائمة Services (الخدمات) في الركن الأيسر العلوي من الصفحة الرئيسية لـ Account Summary (موجز الحساب).
- اضغط على User summary (موجز المستخدم).
- اضغط على القائمة Actions (الإجراءات) المقابلة للمستخدم المعني.
- اضغط على Edit user (تحرير المستخدم).
- أكمل قسم معلومات تسجيل الدخول.
- اضغط على Save & Continue (حفظ ومتابعة).
عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه على Online Services (الخدمات عبر الإنترنت) بكلمة مرور مؤقتة، سيُطلب منه إنشاء كلمة مرور دائمة.
إذا كنت مسؤولًا أو مديرًا في حساب Tax Professional (اختصاصيي الضرائب)، يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور موظفيك. لإعادة تعيين كلمة المرور لأحد موظفيك:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Online Services (الخدمات عبر الإنترنت).
- حدد القائمة Services (الخدمات) في الركن الأيسر العلوي من الصفحة الرئيسية لـ Account Summary (موجز الحساب).
- اضغط على Employee Summary (موجز الموظف).
- اضغط على القائمة Actions (الإجراءات) المقابلة للموظف المعني.
- اضغط على Edit employee (تحرير الموظف).
- أكمل قسم معلومات تسجيل الدخول.
- اضغط على Save & Continue (حفظ ومتابعة).
عندما يقوم الموظف بتسجيل الدخول إلى حسابه على Online Services (الخدمات عبر الإنترنت) بكلمة مرور مؤقتة، سيُطلب منه إنشاء كلمة مرور دائمة.
تحديث الحساب: مصادقة إضافية
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب "الخدمات الإلكترونية" الخاص بك وظهرت لك صفحة تقول "تحديث الحساب: إن أمان حسابك في NY.gov هو أولويتنا القصوى. ولضمان أمانك، تم اختيار حسابك لعملية مصادقة إضافية"، يمكنك استعادة الوصول إلى حسابك باستخدام خدمتنا Forgot your password (نسيان كلمة المرور الخاصة بك) واختيار إعادة التعيين باستخدام البريد الإلكتروني عند مطالبتك بذلك.
متصفحات الويب
يدعم موقعنا الإلكتروني أحدث الإصدارات من:
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
يجب تمكين JavaScript حتى يعمل متصفحك مع موقعنا.
متطلبات المتصفح للمدفوعات من بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم من PrompTax ACH
استخدم الإصدارات التالية من المتصفح المفضل لديك لضمان نجاح المدفوعات من بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم من PrompTax ACH:
- Microsoft Internet Explorer 11 أو إصدار أحدث
- Google Chrome 38 أو إصدار أحدث
- Mozilla Firefox 31 أو إصدار أحدث
- Apple Safari 7 أو إصدار أحدث