Техническая поддержка
Поиск и устранение неисправностей
Если у вас возникают трудности при входе в свою учетную запись Online Services, перед продолжением выполните следующие инструкции.
Удалите файлы cookie, временные файлы и журнал браузера. Выберите браузер из списка ниже и следуйте приведенным инструкциям.
Не используйте закладки или избранное для страницы входа Online Services или любых страниц своей учетной записи Online Services. Вместо этого сделайте следующее:
- Перейдите на сайт Налогового департамента (Tax Department) (www.tax.ny.gov) или на главную страницу Online Services (www.tax.ny.gov/online/).
- Выберите пункт Log in (Вход) в верхней части страницы.
- Выполните вход в свою учетную запись Online Services.
Забыли имя пользователя или пароль?
Используйте вариант Забыли имя пользователя?, чтобы восстановить имя пользователя NY.gov, связанное с вашим адресом эл. почты.
Используйте вариант Забыли пароль?, чтобы сбросить пароль вашей учетной записи Online Services.
Эти ссылки также приведены на главной странице Online Services и на странице входа.
Изменение или сброс пароля
Чтобы изменить пароль после входа в учетную запись Online Services, выполните следующие действия:
- Выберите свое имя в правом верхнем углу окна учетной записи.
- Выберите пункт Preferences (Настройки).
- Выберите пункт Edit personal information (Редактировать персональную информацию).
- Заполните поля в разделе Login information (Информация для входа). Внимание! Здесь задается временный пароль. Вы должны будете создать постоянный пароль после следующего входа в свою учетную запись.
- Нажмите кнопку Save (Сохранить).
В качестве главного администратора вы можете сбрасывать пароли ваших пользователей. Чтобы сбросить пароль одного из ваших пользователей, выполните следующие действия:
- Выполните вход в свою учетную запись Online Services.
- Выберите меню Services (Услуги) в левом верхнем углу главной страницы Account Summary (Сводка для учетной записи).
- Выберите пункт User summary (Сводка пользователей).
- Выберите меню Actions (Действия) для нужного пользователя.
- Выберите пункт Edit user (Редактировать пользователя).
- Заполните поля в разделе Login information (Информация для входа).
- Выберите Save & Continue (Сохранить и продолжить).
Когда пользователь выполнит вход в свою учетную запись Online Services, введя временный пароль, ему будет предложено создать постоянный пароль.
Как администратор или диспетчер учетной записи налогового специалиста вы можете сбрасывать пароль ваших сотрудников. Чтобы сбросить пароль одного из ваших сотрудников, выполните следующие действия:
- Выполните вход в свою учетную запись Online Services.
- Выберите меню Services(Услуги) в левом верхнем углу главной страницы Account Summary (Сводка для учетной записи).
- Выберите пункт Employee Summary (Сводка сотрудников).
- Выберите меню Actions (Действия) для нужного сотрудника.
- Выберите пункт Edit employee (Редактировать сотрудника).
- Заполните поля в разделе Login information (Информация для входа).
- Выберите Save & Continue (Сохранить и продолжить).
Когда сотрудник выполнит вход в свою учетную запись Online Services, введя временный пароль, ему будет предложено создать постоянный пароль.
Обновление учетной записи: дополнительная аутентификация
Если при выполнении входа в учетную запись Online Services отображается сообщение: «Account Update: Your NY.gov account security is our top priority. To ensure your security, your account has been selected for an additional authentication process» (Обновление учетной записи: Мы обеспечиваем безопасность вашей учетной записи NY.gov. Для вашей безопасности в вашей учетной записи используется процесс дополнительной аутентификации), для восстановления доступа к своей учетной записи используйте вариант «Забыли пароль?» и при появлении запроса выберите пункт Reset using email (Сброс с использованием эл. почты).
Веб-браузеры
Наш сайт поддерживает самые новые версии следующих браузеров:
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
Чтобы браузер правильно работал с нашим сайтом, в браузере должен быть включен JavaScript.
Требования к браузеру для платежей банковской картой или PrompTax ACH Debit
Для успешного выполнения платежей банковской картой или PrompTax ACH Debit используйте следующие версии вашего предпочтительного браузера:
- Microsoft Internet Explorer 11 или выше
- Google Chrome 38 или выше
- Mozilla Firefox 31 или выше
- Apple Safari 7 или выше