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Department of Taxation and Finance

Guía de resolución de problemas del SLMS

Navegadores web

SLMS es compatible con los siguientes navegadores:

  • Google Chrome 30 y superior
  • Mozilla Firefox 27 y superior
  • Apple Safari 7 y superior

Para obtener mejores resultados, recomendamos utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox.

Consejos para solucionar problemas

Si tiene problemas para acceder al SLMS, siga estos consejos antes de continuar:

Consejo 1: Borre las cookies, los archivos temporales y el historial de su navegador.

  1. Cierre todas las ventanas del navegador y abra una nueva sesión.
  2. Seleccione su navegador de la lista siguiente y siga las instrucciones.
  3. Cierre la ventana del navegador y abra una nueva sesión. Siga el Consejo 2, a continuación.

Consejo 2: No utilice marcadores o favoritos para ninguna de las páginas de servicios en línea o SLMS.

  1. Visite el sitio web del Departamento de Impuestos en www.tax.ny.gov.
  2. Seleccione Iniciar sesión en el banner de la parte superior derecha.
  3. Acceda a su cuenta de Servicios en línea.
  4. Seleccione el menú ≡ Services (Servicios) en la esquina superior izquierda de la página principal de su Account Summary (Resumen de cuenta).
  5. Seleccione Tax preparer registration (Registro del preparador de declaraciones de impuestos) y, a continuación, seleccione Take required education (Realizar la capacitación requerida) en el menú desplegable.
  6. Seleccione SLMS para iniciar el programa.

Problemas comunes

No puede iniciar sesión

Si selecciona SLMS en su cuenta de Servicios en línea, pero no inicia sesión automáticamente en SLMS, comuníquese con nosotros al 518-457-1929. No se comunique directamente con el servicio de ayuda del SLMS.

Recibe un error de autorización

Si al navegar por SLMS aparece el mensaje de error No está autorizado a acceder a este componente, siga los pasos siguientes Consejo 1 y Consejo 2 de arriba.

Se matricula en el plan de estudios equivocado

Si está matriculado en un plan de estudios equivocado, consulte Drop a class or curriculum (Abandonar una clase o un plan de estudios) para saber cómo darse de baja. Una vez que ubique el plan de estudios correcto, consulte View or add a curriculum (Añada su plan de estudios) para saber cómo añadirlo. 

No puede localizar el plan de estudios

Si no puede ubicar el plan de estudios correcto, comuníquese con nosotros en el 518-457-1929. No se comunique directamente con el servicio de ayuda del SLMS.

Cierra sesión en SLMS

Si ha salido accidentalmente del SLMS y no puede volver a entrar, cierre la ventana del navegador y siga los pasos de Tip 2 (Consejo 2), arriba.

Culmina un curso, pero aparece In-Progress (en progreso)

Cuando culmina un curso, la última página de cada sesión de aprendizaje en línea tiene un enlace a un certificado que puede imprimir o guardar. Si es preparador, debe:

  • imprimir su certificado de graduación, y
  • guardar una copia para sus archivos.

Para imprimir, seleccione Print (Imprimir) en la esquina superior derecha de su certificado. Para guardar una copia de su certificado, pulse Ctrl + S en su teclado y seleccione una ubicación para guardar el archivo. Si un curso no aparece como Completed (Terminado) en su página My Learning, comuníquese con nosotros al 518-457-1929. No se comunique directamente con el servicio de ayuda del SLMS.

Recibe un mensaje de error de adaptador de la interfaz de programación de aplicaciones (API Adapter Error message)

Si recibe un mensaje de error de adaptador de API, compruebe que tiene lo siguiente en los sitios de confianza de su navegador de Internet:

https://www.ny.gov
https://www.state.ny.us
https://www.nyslearn.ny.gov

Para añadir uno de los anteriores como sitio de confianza:  

  1. Abra el panel de control de su computador.
  2. Seleccione Network and Internet (Red e Internet).
  3. Seleccione Internet Options (Opciones de Internet en el menú).
  4. Seleccione Security (Seguridad) en el menú de pestañas y, a continuación, seleccione la marca verde Trusted sites (Sitios de confianza).
  5. Seleccione Sites (Sitios) y escriba (o copie y pegue) las siguientes direcciones:
     
    https://www.ny.gov
    https://www.state.ny.us
    https://www.nyslearn.ny.gov
     
  6. Una vez introducidas las direcciones, seleccione Add (Añadir).
  7. Seleccione Close (Cerrar).
  8. Selecciones OK.
  9. Cierre todas las ventanas abiertas del navegador y vaya a www.tax.ny.gov. Siga Tip 2 (Consejo 2), arriba.

Si ha comprobado que estas direcciones figuran en su lista de sitios de confianza y sigue recibiendo el error de adaptador API, comuníquese con nosotros al 518-457-1929. No se comunique directamente con el servicio de ayuda del SLMS.

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